顧客與商情管理
資訊來源 收集頻率/年 資訊種類 資訊運用
例行性顧客拜訪 至少52次
  • 顧客即時需求及產業動態
  • 競爭者訊息
  • 顧客生產規模、財務狀況、關係企業等資料蒐集，提供顧客所需產品/服務。
  • 提供顧客、居間仲介/經銷商、運輸公司查詢出貨資料、銷售訂單結存量、應收帳款，中聯資源電子商務網站。
  • 產業訊息垂直與平行整合。
  • 新產品開發方向訂定與市場產品定位。
  • 相關單位每月執行及進度檢討。
  • 產品價格基準訂定之參考。
  • 即時的電子化資訊，提昇效率。
行銷服務商/經銷商會議 不定期
  • 策略執行檢討
  • 現有顧客現況檢討及業務展望
產銷與品管研發會議 12次
  • 顧客採購及研發新產品合作方向
報章雜誌
相關網站 		不定期
  • 相關產業/產品變化及趨勢
  • 垂直產業資訊(工程訊息)
  • 競爭者資訊
電子商務資訊入口網站 即時線上作業
  • 提供顧客訂單發貨、結存與帳款查詢
  • 顧客訊息回饋
電子簽核、
MIS銷售資料 		即時線上作業
  • 顧客資料查詢
  • 市場資料查詢
技術研討會
(內部與產官學研)		 不定期
  • 專業技術的研討
  • 新知獲得
  • 顧客關係維持及潛在顧客資訊